Algemene voorwaarden

‍

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Vertraging.nl: de aanbieder van de dienstverlening via de website Vertraging.nl.
Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Vertraging.nl.
Dienst: het automatisch detecteren, indienen en verwerken van compensatieclaims bij treinvertragingen of treinannuleringen.
Claim: een verzoek tot compensatie of terugbetaling bij een vervoerder wegens vertraging, annulering of gemiste aansluiting.
Vervoerder: de partij verantwoordelijk voor de uitvoering van de treinreis, waaronder bijvoorbeeld NS of andere spoorvervoerders.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten tussen Vertraging.nl en de Gebruiker.
Door gebruik te maken van de website en dienstverlening van Vertraging.nl gaat de Gebruiker akkoord met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Vertraging.nl helpt Gebruikers bij het automatisch opsporen en indienen van compensatieclaims voor vertraagde of geannuleerde treinreizen.
Vertraging.nl zal zich inspannen om claims correct en tijdig in te dienen, maar geeft geen garantie op succesvolle uitbetaling door vervoerders.
Vertraging.nl is afhankelijk van informatie van vervoerders en derden voor het detecteren en verwerken van vertragingen.

Door gebruik te maken van de Dienst machtigt de Gebruiker Vertraging.nl om namens hem of haar compensatieclaims in te dienen bij vervoerders.
De Gebruiker verklaart gerechtigd te zijn om de betreffende claim in te dienen.

Vertraging.nl werkt op basis van het principe “no cure, no pay”.
Alleen wanneer een claim succesvol wordt uitbetaald, heeft Vertraging.nl recht op een vergoeding.

Uitbetalingen aan Gebruikers vinden plaats nadat Vertraging.nl de compensatie van de vervoerder heeft ontvangen.
Vertraging.nl is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door banken, betaalproviders of vervoerders.

De Gebruiker verstrekt correcte, volledige en actuele informatie.
De Gebruiker gebruikt de Dienst niet voor frauduleuze of onrechtmatige doeleinden.
Indien onjuiste informatie wordt verstrekt, behoudt Vertraging.nl zich het recht voor om claims te weigeren of accounts te beëindigen.

Vertraging.nl verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR).
Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:
- het detecteren van vertragingen;
- het verwerken van claims;
- communicatie met vervoerders en gebruikers.
Vertraging.nl verkoopt persoonsgegevens nooit aan derden.
Meer informatie staat vermeld in de privacyverklaring van Vertraging.nl.

Vertraging.nl is niet aansprakelijk voor:
- afwijzing van claims door vervoerders;
- onjuiste gegevens van derden;
- technische storingen;
- indirecte schade of gevolgschade.
De totale aansprakelijkheid van Vertraging.nl is beperkt tot het bedrag dat door de Gebruiker aan servicekosten is betaald.

Vertraging.nl streeft naar een continue beschikbaarheid van de website en dienstverlening.
Vertraging.nl kan echter geen ononderbroken of foutloze werking garanderen.
Vertraging.nl behoudt zich het recht voor om de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud of updates.

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, software, teksten, logo’s en overige inhoud behoren toe aan Vertraging.nl.
Zonder schriftelijke toestemming mogen materialen niet worden gekopieerd, verspreid of gebruikt voor commerciële doeleinden.

De Gebruiker kan het gebruik van de Dienst op ieder moment beëindigen.
Vertraging.nl behoudt zich het recht voor accounts of dienstverlening te beëindigen bij misbruik, fraude of overtreding van deze voorwaarden.

Vertraging.nl mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Wijzigingen worden gepubliceerd op de website.
Bij voortgezet gebruik van de Dienst accepteert de Gebruiker de gewijzigde voorwaarden.